Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 4 Ιουνίου 2026

1. Πεδίο εφαρμογής και σκοπός

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται στο draw-my-pets.com (και στους υποτομείς του). Καθορίζει τους όρους υπαναχώρησης, επιστροφής, ανταλλαγής και επιστροφής χρημάτων που προσφέρει η Market Lab, διαχειρίστρια του ιστότοπου Draw My Pets.

2. Επικοινωνία για επιστροφές

E-mail: contact@draw-my-pets.com
Τηλέφωνο / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (Δευ–Παρ, 9:00 π.μ.–5:00 μ.μ.)
Ταχυδρομική διεύθυνση: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Γαλλία

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη μέσω e-mail στη διεύθυνση contact@draw-my-pets.com, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. Απαντάμε σε κάθε αίτημα εντός 24 έως 48 εργάσιμων ωρών. Η διεύθυνση επιστροφής για τα δέματα επαναλαμβάνεται στην ενότητα 5.

3. Νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο L221-18 του Γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, έχετε 14 ημέρες από την παράδοση για να ακυρώσετε την αγορά σας χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Εξαίρεση: τα προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας (εξατομικευμένα με το όνομα ή την εικόνα του κατοικίδιου ζώου σας) δεν μπορούν να επιστραφούν απλώς επειδή αλλάξατε γνώμη, εκτός αν υπάρχει ελάττωμα ή λάθος από την πλευρά μας (άρθρο L221-28).

4. Επιλέξιμα προϊόντα

Περίπτωση	Γίνεται δεκτή η επιστροφή;	Κόστος αποστολής επιστροφής	Απαιτείται αποδεικτικό
Ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν	Ναι	Καλύπτεται από την Draw My Pets	Φωτογραφίες εντός 48 ωρών
Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος	Ναι	Καλύπτεται από την Draw My Pets	Φωτογραφία + αριθμός παραγγελίας
Μη εξατομικευμένο προϊόν, καινούργιο, στην αρχική του συσκευασία (αλλαγή γνώμης)	Ναι, εντός 14 ημερών	Επιβαρύνει τον πελάτη	δ/ε
Εξατομικευμένο προϊόν, χωρίς ελάττωμα	Όχι (εκτός αν έχει συμφωνηθεί ως χειρονομία καλής θέλησης)	Επιβαρύνει τον πελάτη, εφόσον έχει συμφωνηθεί	δ/ε

Αν ένα προϊόν φτάσει σε εσάς ελαττωματικό, κατεστραμμένο, κακοτυπωμένο, κακοκατασκευασμένο ή διαφορετικό από την παραγγελία σας ή αν κάναμε κάποιο λάθος (στην εκτύπωση, λάθος προϊόν κ.λπ.), πάντα το αντικαθιστούμε ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα, με δικά μας έξοδα. Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@draw-my-pets.com με μια φωτογραφία του προϊόντος και αναλαμβάνουμε τα πάντα.

5. Διαδικασία επιστροφής

Ειδοποίηση · Στείλτε e-mail στο contact@draw-my-pets.com με: τον αριθμό παραγγελίας σας· τον λόγο της επιστροφής· φωτογραφίες αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο.
Έγκριση · Μετά τον έλεγχο, σας στέλνουμε επιβεβαίωση. Προπληρωμένη ετικέτα (PDF) παρέχεται μόνο όταν τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς (ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν ή δικό μας σφάλμα)· διαφορετικά, η επιστροφή αποστέλλεται με δική σας χρέωση.
Αποστολή · Τοποθετήστε το προϊόν (και τα αξεσουάρ του) στην αρχική του συσκευασία, άθικτο και καλά προστατευμένο. Κολλήστε την ετικέτα στο δέμα και παραδώστε το στο υποδεικνυόμενο σημείο αποστολής.
Έλεγχος και επιστροφή χρημάτων · Μόλις παραληφθεί στην έδρα μας, το προϊόν ελέγχεται εντός 14 ημερών. Εάν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής. Σας αποστέλλεται e-mail επιβεβαίωσης.

Διεύθυνση επιστροφής: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France. Παρακαλούμε να στείλετε προϊόν πίσω μόνο αφού λάβετε την επιβεβαίωσή μας μέσω e-mail.

Για κάθε επιστροφή με δική σας χρέωση, συνιστούμε να χρησιμοποιείτε υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης και ασφαλισμένη αποστολή για αντικείμενα αξίας άνω των 100 €.

6. Αντικαταστάσεις

Είναι δυνατή η αντικατάσταση (ίδιο προϊόν, ίδιο μέγεθος, ίδια εξατομίκευση) εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εάν κάναμε κάποιο λάθος· σε αυτή την περίπτωση καλύπτουμε το κόστος αποστολής του νέου προϊόντος.

7. Προθεσμίες

Βήμα	Μέγιστος χρόνος
Αίτημα επιστροφής	14 ημέρες μετά την παράδοση
Αποστολή του δέματος επιστροφής	14 ημέρες μετά την έγκριση της επιστροφής
Έλεγχος + επιστροφή χρημάτων	14 ημέρες μετά την παραλαβή στην έδρα μας

8. Χρεώσεις και επανατοποθέτηση σε απόθεμα

Δεν υπάρχει χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα.
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν ή σε δικό μας σφάλμα· σε αυτή την περίπτωση η Draw My Pets τα καλύπτει εξ ολοκλήρου.

9. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, εφόσον δεν έχει παραδοθεί ακόμη στον μεταφορέα. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail το συντομότερο δυνατό· θα επιβεβαιώσουμε την ακύρωση και θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

10. Διαφορές

Η παρούσα πολιτική διέπεται από το γαλλικό δίκαιο. Σε περίπτωση διαφωνίας, θα επιδιωχθεί φιλική επίλυση· διαφορετικά, αρμόδια θα είναι τα δικαστήρια της έδρας της Market Lab.