Política de reembolsos
Última actualización: 4 de junio de 2026
1. Ámbito y finalidad
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en draw-my-pets.com (y sus subdominios). Establece las condiciones de desistimiento, devolución, cambio y reembolso ofrecidas por Market Lab, titular del sitio web Draw My Pets.
2. Contacto para devoluciones
- Correo electrónico: contact@draw-my-pets.com
- Teléfono / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (lun-vie, de 9:00 a 17:00)
- Dirección postal: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francia
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@draw-my-pets.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables. La dirección de devolución de los paquetes se repite en la sección 5.
3. Plazo legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispones de 14 días desde la entrega para cancelar tu compra sin tener que indicar un motivo.
Excepción: los productos fabricados bajo pedido (personalizados con el nombre o la imagen de tu mascota) no pueden devolverse simplemente porque hayas cambiado de opinión, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte (art. L221-28).
4. Productos que pueden devolverse
| Situación | ¿Se acepta la devolución? | Coste del envío de devolución | Se requiere comprobante |
|---|---|---|---|
| Producto defectuoso o dañado | Sí | Cubierto por Draw My Pets | Fotos en un plazo de 48 h |
| Artículo equivocado recibido | Sí | Cubierto por Draw My Pets | Foto + número de pedido |
| Producto no personalizado, nuevo, en su embalaje original (cambio de opinión) | Sí, en un plazo de 14 días | A cargo del cliente | n/a |
| Producto personalizado, sin defectos | No (salvo que se acuerde como gesto comercial) | A cargo del cliente si se acuerda | n/a |
Si recibes un producto defectuoso, dañado, mal impreso, mal fabricado o que no coincide con tu pedido, o si cometimos un error (de impresión, artículo equivocado, etc.), siempre lo reemplazamos o reembolsamos, a nuestro cargo. Solo tienes que contactarnos en contact@draw-my-pets.com con una foto del producto y nos encargamos de todo.
5. Procedimiento de devolución
- Notificación · Envía un correo electrónico a contact@draw-my-pets.com con: tu número de pedido; el motivo de la devolución; fotos si el artículo presenta defectos o está dañado.
- Autorización · Tras revisar la solicitud, le enviaremos una confirmación. Solo se proporciona una etiqueta prepagada (PDF) cuando los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo (producto defectuoso o dañado, o un error por nuestra parte); de lo contrario, la devolución se envía a su cargo.
- Envío · Vuelva a colocar el producto (y sus accesorios) en su embalaje original, intacto y bien protegido. Pegue la etiqueta en el paquete y entréguelo en el punto de envío indicado.
- Inspección y reembolso · Una vez recibido en nuestro domicilio social, el artículo se revisa en un plazo de 14 días. Si cumple las condiciones anteriores, se emite el reembolso al método de pago original. Se le enviará un correo electrónico de confirmación.
Dirección de devolución: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francia. Envíe un producto de vuelta únicamente después de recibir nuestra confirmación por correo electrónico.
Para cualquier devolución a su cargo, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y contratar un seguro de envío para artículos con un valor superior a 100 €.
6. Cambios
Es posible realizar un cambio (mismo artículo, misma talla, misma personalización) si el producto es defectuoso o si cometimos un error; en ese caso, cubrimos el coste del envío del nuevo producto.
7. Plazos
| Paso | Plazo máximo |
|---|---|
| Solicitud de devolución | 14 días después de la entrega |
| Envío del paquete de devolución | 14 días después de la aprobación de la devolución |
| Inspección + reembolso | 14 días después de la recepción en nuestro domicilio social |
8. Gastos y reposición
- No se cobra ninguna tarifa de reposición.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o dañado, o a un error por nuestra parte: en ese caso, Draw My Pets los cubre íntegramente.
9. Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido siempre que aún no se haya entregado al transportista. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible; confirmaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo.
10. Litigios
Esta política se rige por la legislación francesa. En caso de desacuerdo, se buscará una solución amistosa; de no ser posible, los tribunales competentes serán los del domicilio social de Market Lab.
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