Tagasimaksepoliitika
Viimati uuendatud: 4. juuni 2026
1. Kohaldamisala ja eesmärk
See eeskiri kehtib kõigile ostudele, mis on tehtud veebisaidil draw-my-pets.com (ja selle alamdomeenidel). Selles sätestatakse veebisaidi Draw My Pets väljaandja Market Labi pakutavad taganemise, tagastamise, ümbervahetamise ja raha tagastamise tingimused.
2. Tagastamise kontaktandmed
- E-post: contact@draw-my-pets.com
- Telefon / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (E–R, kell 9.00–17.00)
- Postiaadress: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France
Meie klienditeenindusega saab ühendust võtta e-posti teel aadressil contact@draw-my-pets.com, esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00. Vastame igale päringule 24–48 töötunni jooksul. Pakkide tagastamisaadress on toodud uuesti 5. jaotises.
3. Seadusest tulenev taganemistähtaeg
Prantsusmaa tarbijaseadustiku artikli L221-18 kohaselt on teil ostu tühistamiseks 14 päeva alates kohaletoimetamisest, ilma et peaksite põhjust esitama.
Erand: eritellimusel valmistatud tooteid (isikupärastatud teie lemmiklooma nime või pildiga) ei saa tagastada lihtsalt ümbermõtlemise tõttu, välja arvatud defekti või meiepoolse vea korral (artikkel L221-28).
4. Tagastamiskõlblikud tooted
| Olukord | Kas tagastamine on aktsepteeritud? | Tagastamise saatmiskulu | Nõutav tõend |
|---|---|---|---|
| Defektne või kahjustatud toode | Jah | Draw My Pets katab kulud | Fotod 48 tunni jooksul |
| Saadud vale toode | Jah | Draw My Pets katab kulud | Foto + tellimuse number |
| Isikupärastamata toode, uus, originaalpakendis (ümbermõtlemise korral) | Jah, 14 päeva jooksul | Kliendi tasutud | ei kohaldu |
| Isikupärastatud toode, defekt puudub | Ei (välja arvatud juhul, kui oleme hea tahte žestina teisiti kokku leppinud) | Kliendi tasutud, kui nii kokku lepitud | ei kohaldu |
Kui toode jõuab teieni defektsena, kahjustatuna, halvasti trükituna, halvasti valmistatuna või tellimusele mittevastavana või kui meie tegime vea (trükkimisel, saatsime vale toote vms), vahetame selle alati välja või tagastame raha meie kulul. Võtke lihtsalt ühendust aadressil contact@draw-my-pets.com, lisades toote foto, ja meie hoolitseme kõige eest.
5. Tagastamisprotseduur
- Teavitus · Saatke e-kiri aadressile contact@draw-my-pets.com, mis sisaldab: teie tellimuse numbrit; tagastamise põhjust; fotosid, kui toode on defektne või kahjustatud.
- Luba · Pärast ülevaatamist saadame teile kinnituse. Ettemakstud silt (PDF) antakse ainult siis, kui tagastamise saatmiskulu peame katma meie (defektne või kahjustatud toode või meiepoolne viga); muul juhul toimub tagastamine teie kulul.
- Saatmine · Pange toode (koos tarvikutega) tagasi originaalpakendisse, tervena ja hästi kaitstuna. Kleepige silt pakile ja viige see näidatud saatmispunkti.
- Kontroll ja tagasimakse · Pärast meie registrijärgsesse asukohta jõudmist kontrollitakse eset 14 päeva jooksul. Kui see vastab eespool toodud tingimustele, tehakse tagasimakse algsele makseviisile. Teile saadetakse kinnitav e-kiri.
Tagastamisaadress: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France. Palun saatke toode tagasi alles pärast seda, kui oleme saanud teile e-posti teel kinnituse saata.
Kõigi teie kulul tehtavate tagastamiste puhul soovitame kasutada jälgitavat teenust ning üle 100 € väärtusega esemete puhul kindlustatud saatmist.
6. Vahetused
Vahetus (sama toode, sama suurus, sama personaliseerimine) on võimalik, kui toode on defektne või kui tegime vea; sellisel juhul katame uue toote saatmiskulud.
7. Tähtajad
| Samm | Maksimaalne aeg |
|---|---|
| Tagastamistaotlus | 14 päeva pärast kohaletoimetamist |
| Tagastuspaketi saatmine | 14 päeva pärast tagastamise heakskiitmist |
| Kontroll + tagasimakse | 14 päeva pärast meie registrijärgsesse asukohta jõudmist |
8. Tasud ja laovaru taastamise tasu
- Laovaru taastamise tasu puudub.
- Tagastamise saatmiskulud tasub klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on defektne või kahjustatud toode või meiepoolne viga: sellisel juhul katab Draw My Pets kulud täielikult.
9. Tühistamine enne lähetamist
Tellimuse saate tühistada seni, kuni seda ei ole vedajale üle antud. Võtke meiega esimesel võimalusel e-posti teel ühendust; kinnitame tühistamise ja tagastame kogu summa.
10. Vaidlused
Seda eeskirja reguleerib Prantsusmaa õigus. Vaidluse korral püütakse leida rahumeelne lahendus; selle ebaõnnestumisel kuuluvad pädevus asja lahendamiseks Market Labi registrijärgse asukoha kohtutele.
© 2026 Market Lab – Draw My Pets. Kõik õigused kaitstud.