Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

1. Portée et intention

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur draw-my-pets.com (et sous-domaines). Elle définit les conditions de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement proposées par Market Lab, éditeur du site Draw My Pets.

2. Contact service retours

Notre service client est joignable par e-mail à contact@draw-my-pets.com, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Nous répondons à toute demande sous 24 à 48 heures ouvrées. L'adresse de retour des colis est rappelée à la section 5.

3. Délai légal de rétractation (clients France)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre achat sans avoir à motiver votre décision.

Exception : les produits réalisés « sur mesure » (personnalisés avec le nom ou l'image de votre animal) ne peuvent pas être retournés au titre du simple changement d'avis, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part (art. L221-28).

4. Produits éligibles

Situation Retour accepté ? Frais de retour Preuve demandée
Produit défectueux ou endommagé Oui Pris en charge par Draw My Pets Photos sous 48 h
Erreur de référence (mauvais article reçu) Oui Pris en charge par Draw My Pets Photo + n° commande
Produit non personnalisé, neuf, dans l'emballage d'origine (changement d'avis) Oui, sous 14 j À la charge du client —
Produit personnalisé, sans défaut Non (sauf accord commercial) À la charge du client si accord commercial —

Si un produit vous parvient défectueux, abîmé, mal imprimé, mal fabriqué ou non conforme à votre commande, ou en cas d'erreur de notre part (impression, référence, etc.), nous procédons systématiquement au remplacement ou au remboursement, à nos frais. Contactez-nous simplement à contact@draw-my-pets.com avec une photo du produit concerné, et nous nous occupons de tout.

5. Procédure de retour

  1. Notification — Envoyez un e-mail à contact@draw-my-pets.com avec : le n° de commande ; le motif du retour ; des photos si l'article est défectueux ou endommagé.
  2. Autorisation — Après examen, nous vous transmettons une confirmation. Une étiquette prépayée (PDF) n'est fournie que lorsque les frais de retour sont à notre charge (produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part) ; dans les autres cas, le retour est expédié à vos frais.
  3. Expédition — Replacez le produit (et ses accessoires) dans l'emballage d'origine, intact et bien protégé. Collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au point d'expédition indiqué.
  4. Inspection & remboursement — À réception dans notre entrepôt, l'article est vérifié sous 14 jours. Si conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Adresse de retour : Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France. Merci de ne nous retourner un produit qu'après avoir reçu notre confirmation par e-mail.

Pour tout retour à votre charge, nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi, et une expédition assurée pour les articles d'une valeur supérieure à 100 €.

6. Échanges

Un échange (même article, même taille, même personnalisation) est possible si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur ; l'envoi du nouveau produit est alors à nos frais.

7. Délais

Étape Délai maximal
Demande de retour 14 jours après réception
Envoi du colis retour 14 jours après l'accord de retour
Inspection + Remboursement 14 jours après réception dans notre entrepôt

8. Frais & réapprovisionnement

  • Aucun frais de réapprovisionnement.
  • Les frais de retour (réexpédition du colis) sont à la charge du client, sauf lorsque le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur de notre part : dans ce cas, Draw My Pets les prend intégralement en charge.

9. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Contactez-nous dès que possible par e-mail ; nous confirmerons l'annulation et procéderons au remboursement intégral.

10. Litiges

Cette politique est régie par le droit français. En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Market Lab.

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