Atmaksas politika
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 4. jūnijā
1. Piemērošanas joma un mērķis
Šī politika attiecas uz visiem pirkumiem, kas veikti vietnē draw-my-pets.com (un tās apakšdomēnos). Tajā izklāstīti atteikuma, atgriešanas, apmaiņas un naudas atmaksas nosacījumi, ko piedāvā Market Lab, Draw My Pets tīmekļvietnes izdevējs.
2. Kontaktinformācija par atgriešanu
- E-pasts: contact@draw-my-pets.com
- Tālrunis / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (P.-Pk., plkst. 9.00–17.00)
- Pasta adrese: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francija
Ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu var sazināties pa e-pastu contact@draw-my-pets.com, no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 9.00 līdz 17.00. Uz katru pieprasījumu atbildam 24–48 darba stundu laikā. Sūtījumu atgriešanas adrese ir atkārtoti norādīta 5. sadaļā.
3. Likumā noteiktais atteikuma termiņš
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L221-18. pantu jums ir 14 dienas no piegādes dienas, lai atteiktos no pirkuma bez pienākuma norādīt iemeslu.
Izņēmums: pēc pasūtījuma izgatavotas preces (personalizētas ar jūsu mājdzīvnieka vārdu vai attēlu) nevar atgriezt vienkārši tāpēc, ka esat pārdomājis, izņemot defekta vai mūsu pieļautas kļūdas gadījumā (L221-28. pants).
4. Preces, kuras var atgriezt
| Situācija | Vai atgriešana tiek pieņemta? | Atgriešanas piegādes izmaksas | Nepieciešams pierādījums |
|---|---|---|---|
| Prece ar defektu vai bojāta prece | Jā | Sedz Draw My Pets | Fotoattēli 48 stundu laikā |
| Saņemta nepareiza prece | Jā | Sedz Draw My Pets | Fotoattēls + pasūtījuma numurs |
| Nepersonalizēta, jauna prece oriģinālajā iepakojumā (pārdomu maiņa) | Jā, 14 dienu laikā | Sedz klients | nav piemērojams |
| Personalizēta prece bez defektiem | Nē (izņemot, ja par to vienojamies kā labas gribas žestu) | Sedz klients, ja par to panākta vienošanās | nav piemērojams |
Ja saņemat preci, kas ir ar defektu, bojāta, slikti apdrukāta, nekvalitatīvi izgatavota vai neatbilst jūsu pasūtījumam, vai ja esam pieļāvuši kļūdu (apdrukā, nosūtīta nepareiza prece u. c.), mēs vienmēr to nomainīsim vai atmaksāsim naudu par saviem līdzekļiem. Vienkārši sazinieties ar mums, rakstot uz contact@draw-my-pets.com, pievienojot preces fotoattēlu, un mēs parūpēsimies par visu.
5. Atgriešanas kārtība
- Paziņojums · Nosūtiet e-pastu uz contact@draw-my-pets.com, norādot: savu pasūtījuma numuru; atgriešanas iemeslu; fotoattēlus, ja prece ir ar defektu vai bojāta.
- Atļauja · Pēc pārskatīšanas mēs nosūtīsim jums apstiprinājumu. Apmaksāta etiķete (PDF) tiek nodrošināta tikai tad, ja atgriešanas nosūtīšanas izmaksas sedzam mēs (nekvalitatīvs vai bojāts produkts vai mūsu kļūda); pretējā gadījumā atgriešana jānosūta par jūsu līdzekļiem.
- Nosūtīšana · Ievietojiet produktu (un tā piederumus) atpakaļ oriģinālajā iepakojumā, nebojātu un labi aizsargātu. Uzlīmējiet etiķeti uz sūtījuma un nododiet to norādītajā nosūtīšanas punktā.
- Pārbaude un atmaksa · Pēc saņemšanas mūsu juridiskajā adresē prece tiek pārbaudīta 14 dienu laikā. Ja tā atbilst iepriekš minētajiem nosacījumiem, atmaksa tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu. Jums tiek nosūtīts apstiprinājuma e-pasts.
Atgriešanas adrese: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France. Lūdzu, nosūtiet produktu atpakaļ tikai pēc tam, kad esat saņēmis mūsu apstiprinājumu pa e-pastu.
Jebkurai atgriešanai par jūsu līdzekļiem iesakām izmantot izsekojamu sūtījumu, bet precēm, kuru vērtība pārsniedz 100 €, arī apdrošinātu sūtīšanu.
6. Preču maiņa
Maiņa (tā pati prece, tāds pats izmērs, tā pati personalizācija) ir iespējama, ja produkts ir nekvalitatīvs vai ja esam pieļāvuši kļūdu; šādā gadījumā mēs sedzam jaunā produkta nosūtīšanas izmaksas.
7. Termiņi
| Solis | Maksimālais termiņš |
|---|---|
| Atgriešanas pieprasījums | 14 dienas pēc piegādes |
| Atgriešanas sūtījuma nosūtīšana | 14 dienas pēc atgriešanas apstiprināšanas |
| Pārbaude + atmaksa | 14 dienas pēc saņemšanas mūsu juridiskajā adresē |
8. Maksas un krājumu atjaunošana
- Nav krājumu atjaunošanas maksas.
- Atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz klients, izņemot gadījumus, kad atgriešana notiek bojāta vai nekvalitatīva produkta dēļ vai mūsu kļūdas dēļ: šādā gadījumā Draw My Pets tās pilnībā sedz.
9. Atcelšana pirms nosūtīšanas
Jūs varat atcelt pasūtījumu, kamēr tas vēl nav nodots pārvadātājam. Pēc iespējas drīz sazinieties ar mums pa e-pastu; mēs apstiprināsim atcelšanu un veiksim pilnu atmaksu.
10. Strīdi
Uz šo politiku attiecas Francijas tiesību akti. Domstarpību gadījumā tiks meklēts mierizlīgums; ja tas nebūs iespējams, kompetentas būs Market Lab juridiskās adreses tiesas.
© 2026 Market Lab – Draw My Pets. Visas tiesības aizsargātas.