Pravilnik o vračilih
Nazadnje posodobljeno: 4. junij 2026
1. Področje uporabe in namen
Ta pravilnik velja za vse nakupe na spletnem mestu draw-my-pets.com (in njegovih poddomenah). Določa pogoje za odstop, vračilo, zamenjavo in povračilo kupnine, ki jih ponuja Market Lab, izdajatelj spletnega mesta Draw My Pets.
2. Kontakt za vračila
- E-pošta: contact@draw-my-pets.com
- Telefon / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (pon–pet, 9.00–17.00)
- Poštni naslov: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francija
Našo službo za pomoč strankam lahko dosežete po e-pošti na naslovu contact@draw-my-pets.com, od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.00. Na vsako zahtevo odgovorimo v 24 do 48 delovnih urah. Naslov za vračilo paketov je ponovno naveden v 5. razdelku.
3. Zakonski rok za odstop
V skladu s členom L221-18 francoskega potrošniškega zakonika lahko od nakupa odstopite v 14 dneh od dostave, ne da bi morali navesti razlog.
Izjema: izdelkov, izdelanih po naročilu (personaliziranih z imenom ali podobo vašega hišnega ljubljenčka), ni mogoče vrniti zgolj zato, ker ste si premislili, razen v primeru napake ali naše pomote (člen L221-28).
4. Izdelki, ki jih je mogoče vrniti
| Situacija | Sprejem vračila? | Stroški vračila | Potrebno je dokazilo |
|---|---|---|---|
| Izdelek z napako ali poškodovan | Da | Krije Draw My Pets | Fotografije v 48 urah |
| Prejet napačen izdelek | Da | Krije Draw My Pets | Fotografija + številka naročila |
| Nepersonaliziran nov izdelek v originalni embalaži (odstop zaradi premisleka) | Da, v 14 dneh | Plača kupec | ni na voljo |
| Personaliziran izdelek brez napake | Ne (razen če je tako dogovorjeno kot gesta dobre volje) | Plača kupec, če je tako dogovorjeno | ni na voljo |
Če izdelek prejmete z napako, poškodovan, slabo natisnjen, slabo izdelan ali neustrezen glede na vaše naročilo oziroma če smo mi naredili napako (pri tisku, poslali napačen izdelek in podobno), ga vedno zamenjamo ali povrnemo kupnino, na naše stroške. Preprosto nas kontaktirajte na contact@draw-my-pets.com s fotografijo izdelka in poskrbeli bomo za vse.
5. Postopek vračila
- Obvestilo · Pošljite e-pošto na contact@draw-my-pets.com z naslednjimi podatki: številka naročila; razlog za vračilo; fotografije, če je izdelek z napako ali poškodovan.
- Odobritev · Po pregledu vam pošljemo potrditev. Predplačniško nalepko (PDF) zagotovimo le, kadar stroške vračila krijemo mi (okvarjen ali poškodovan izdelek oziroma naša napaka); sicer vračilo pošljete na svoje stroške.
- Pošiljanje · Izdelek (in njegove dodatke) položite nazaj v izvirno embalažo, nepoškodovanega in dobro zaščitenega. Nalepko pritrdite na paket in ga oddajte na navedeni oddajni točki.
- Pregled in vračilo kupnine · Ko izdelek prejmemo v našem registriranem sedežu, ga pregledamo v 14 dneh. Če izpolnjuje zgoraj navedene pogoje, se vračilo kupnine izvede na izvirni način plačila. O tem vam pošljemo potrditveno e-pošto.
Naslov za vračilo: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France. Izdelek pošljite nazaj šele po prejemu naše potrditve po e-pošti.
Pri vsakem vračilu na vaše stroške priporočamo uporabo storitve s sledenjem, pri izdelkih v vrednosti nad 100 € pa zavarovano pošiljanje.
6. Zamenjave
Zamenjava (isti izdelek, ista velikost, ista personalizacija) je mogoča, če je izdelek okvarjen ali če smo storili napako; v tem primeru krijemo stroške pošiljanja novega izdelka.
7. Roki
| Korak | Najdaljši rok |
|---|---|
| Zahteva za vračilo | 14 dni po dostavi |
| Pošiljanje paketa z vračilom | 14 dni po odobritvi vračila |
| Pregled + vračilo kupnine | 14 dni po prejemu v našem registriranem sedežu |
8. Stroški in ponovno skladiščenje
- Stroška ponovnega skladiščenja ni.
- Stroške vračila krije stranka, razen kadar je vračilo posledica okvarjenega ali poškodovanega izdelka oziroma naše napake: v tem primeru jih Draw My Pets v celoti krije.
9. Preklic pred odpremo
Svoje naročilo lahko prekličete, dokler ni predano prevozniku. Čim prej stopite z nami v stik po e-pošti; preklic bomo potrdili in izvedli celotno vračilo kupnine.
10. Spori
Ta pravilnik ureja francosko pravo. V primeru nesoglasja si bomo prizadevali za sporazumno rešitev; če to ne bo mogoče, bodo pristojna sodišča s sedežem v kraju registriranega sedeža družbe Market Lab.
© 2026 Market Lab – Draw My Pets. Vse pravice pridržane.