Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 4. června 2026
1. Rozsah a účel
Tyto podmínky se vztahují na všechny nákupy uskutečněné na webu draw-my-pets.com (a jeho subdoménách). Stanovují podmínky odstoupení, vrácení, výměny a refundace nabízené společností Market Lab, provozovatelem webu Draw My Pets.
2. Kontakt pro vrácení
- E-mail: contact@draw-my-pets.com
- Telefon / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (po–pá, 9:00–17:00)
- Poštovní adresa: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francie
Náš zákaznický servis je k dispozici e-mailem na adrese contact@draw-my-pets.com, od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00. Na každý požadavek odpovídáme do 24 až 48 pracovních hodin. Adresa pro zasílání balíků zpět je znovu uvedena v části 5.
3. Zákonná lhůta pro odstoupení
Podle článku L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku máte 14 dní od doručení na odstoupení od nákupu bez uvedení důvodu.
Výjimka: výrobky vyrobené na objednávku (personalizované jménem nebo obrázkem vašeho mazlíčka) nelze vrátit pouze proto, že jste si to rozmysleli, s výjimkou vady nebo chyby na naší straně (čl. L221-28).
4. Výrobky, které lze vrátit
| Situace | Přijímá se vrácení? | Náklady na zpětné zaslání | Je vyžadován doklad |
|---|---|---|---|
| Vadný nebo poškozený výrobek | Ano | Hradí Draw My Pets | Fotografie do 48 hodin |
| Obdržen nesprávný výrobek | Ano | Hradí Draw My Pets | Fotografie + číslo objednávky |
| Nepersonalizovaný výrobek, nový, v původním obalu (změna názoru) | Ano, do 14 dnů | Hradí zákazník | n/a |
| Personalizovaný výrobek bez vady | Ne (pokud to nebylo dohodnuto jako gesto dobré vůle) | Hradí zákazník, pokud bylo dohodnuto | n/a |
Pokud vám výrobek dorazí vadný, poškozený, špatně vytištěný, nekvalitně vyrobený nebo neodpovídá vaší objednávce, případně pokud jsme udělali chybu (při tisku, zaslali nesprávný výrobek apod.), vždy jej vyměníme nebo vrátíme peníze, na naše náklady. Stačí nás kontaktovat na adrese contact@draw-my-pets.com s fotografií výrobku a o vše se postaráme.
5. Postup vrácení
- Oznámení · Zašlete e-mail na contact@draw-my-pets.com s těmito údaji: vaše číslo objednávky; důvod vrácení; fotografie, pokud je výrobek vadný nebo poškozený.
- Schválení · Po kontrole vám zašleme potvrzení. Předplacený štítek (PDF) poskytujeme pouze v případě, kdy náklady na zpětné zaslání hradíme my (vadný nebo poškozený výrobek či naše chyba); v opačném případě zasíláte výrobek zpět na vlastní náklady.
- Odeslání · Vložte výrobek (a jeho příslušenství) zpět do původního obalu, neporušený a dobře chráněný. Nalepte štítek na zásilku a odevzdejte ji na uvedeném podacím místě.
- Kontrola a vrácení peněz · Po doručení do našeho sídla bude výrobek zkontrolován do 14 dnů. Pokud splňuje výše uvedené podmínky, vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu. Zašleme vám potvrzovací e-mail.
Adresa pro vrácení: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France. Výrobek zasílejte zpět až po obdržení našeho potvrzení e-mailem.
Při každém vrácení na vaše náklady doporučujeme využít sledovanou službu a u položek v hodnotě vyšší než 100 € také pojištěnou přepravu.
6. Výměny
Výměna (stejný výrobek, stejná velikost, stejná personalizace) je možná, pokud je výrobek vadný nebo jsme udělali chybu; v takovém případě hradíme náklady na odeslání nového výrobku.
7. Lhůty
| Krok | Maximální lhůta |
|---|---|
| Žádost o vrácení | 14 dní od doručení |
| Odeslání zásilky s vráceným zbožím | 14 dní od schválení vrácení |
| Kontrola + vrácení peněz | 14 dní od doručení do našeho sídla |
8. Poplatky a opětovné naskladnění
- Bez poplatku za opětovné naskladnění.
- Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je vrácení způsobeno vadným nebo poškozeným výrobkem či naší chybou: v takovém případě je v plné výši hradí Draw My Pets.
9. Zrušení před odesláním
Objednávku můžete zrušit, dokud nebyla předána přepravci. Co nejdříve nás kontaktujte e-mailem; zrušení potvrdíme a vrátíme vám celou částku.
10. Spory
Tato politika se řídí francouzským právem. V případě neshody se nejprve pokusíme dosáhnout smírného řešení; pokud to nebude možné, budou příslušnými soudy soudy v místě sídla společnosti Market Lab.
© 2026 Market Lab – Draw My Pets. Všechna práva vyhrazena.