Politique de paiement

Merci de faire vos achats chez Draw My Pets. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

Cartes bancaires : Visa et Mastercard (d'autres réseaux compatibles peuvent s'afficher, le cas échéant, au moment du paiement)
PayPal
Apple Pay
Shop Pay
Bancontact et iDEAL (pour les paiements depuis la Belgique et les Pays-Bas)

Les moyens de paiement disponibles s'affichent automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre appareil, de votre navigateur et de votre pays — par exemple, Apple Pay n'apparaît que sur les appareils Apple compatibles.

2. Devise de paiement

Par défaut, les transactions sont traitées en euros (€). Si vous naviguez depuis un autre pays que nous desservons, le prix peut être affiché et débité dans votre devise locale (par exemple CAD, BRL, CHF…) en fonction du pays de livraison sélectionné. La devise applicable à votre commande est toujours indiquée au moment du paiement.

3. Autorisation de paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :

la commande ne sera pas traitée,
vous serez notifié par e-mail,
il pourra vous être demandé de réessayer ou d'utiliser un autre moyen de paiement.

4. Vérification des commandes

Dans le cadre de la prévention de la fraude, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

la vérification de votre adresse e-mail,
la confirmation de votre adresse de livraison,
la demande d'une pièce d'identité (rare, uniquement en cas d'activité suspecte).

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui échoue à ce processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

votre commande ne sera pas traitée,
vous devrez recommencer le processus de paiement.

Si des fonds ont été débités mais que la commande n'a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à : contact@draw-my-pets.com

6. Politique d'annulation et de remboursement

Annulations : Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur. Contactez-nous dès que possible à contact@draw-my-pets.com ; le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Remboursements : Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître les critères d'éligibilité, les délais et la procédure. Le remboursement effectif intervient sous 14 jours après validation du retour ; le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

7. Prévention des fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Draw My Pets se réserve le droit d'effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.

8. Nous contacter

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).

Draw My Pets – Market Lab
Dénomination sociale : Market Lab – SAS au capital social de 1 000 €
SIRET : 988 645 156 00023 – N° TVA : FR42988645156
Adresse : 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France
Téléphone : +33 6 43 32 33 55
Email : contact@draw-my-pets.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (fermé samedi, dimanche et jours fériés)
Code NAF / APE : 4791A – Vente à distance sur catalogue général
Forme d'exercice : Commerciale
Domaine d'activité : Commerce de détail

Draw My Pets est une marque de la société Market Lab.