Hyvityskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 4. kesäkuuta 2026
1. Soveltamisala ja tarkoitus
Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin ostoihin, jotka on tehty osoitteessa draw-my-pets.com (ja sen aliverkkotunnuksissa). Siinä määritellään Market Labin, Draw My Pets -verkkosivuston julkaisijan, tarjoamat peruuttamis-, palautus-, vaihto- ja hyvitysehdot.
2. Palautusyhteystiedot
- Sähköposti: contact@draw-my-pets.com
- Puhelin / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (ma–pe, klo 9.00–17.00)
- Postiosoite: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Ranska
Asiakaspalvelumme tavoittaa sähköpostitse osoitteesta contact@draw-my-pets.com, maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00. Vastaamme jokaiseen pyyntöön 24–48 työajan kuluessa. Pakettien palautusosoite on ilmoitettu uudelleen kohdassa 5.
3. Lakisääteinen peruuttamisaika
Ranskan kuluttajalain L221-18 artiklan nojalla sinulla on toimituksesta 14 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi ilman perusteluita.
Poikkeus: tilaustuotteita (joihin on personoitu lemmikkisi nimi tai kuva) ei voi palauttaa pelkästään siksi, että muutit mielesi, paitsi jos tuotteessa on vika tai olemme tehneet virheen (L221-28 artikla).
4. Hyväksyttävät tuotteet
| Tilanne | Hyväksytäänkö palautus? | Palautuksen toimituskulut | Todiste vaaditaan |
|---|---|---|---|
| Viallinen tai vahingoittunut tuote | Kyllä | Draw My Pets kattaa kulut | Kuvat 48 tunnin kuluessa |
| Vastaanotettu väärä tuote | Kyllä | Draw My Pets kattaa kulut | Kuva + tilausnumero |
| Ei-personoitu tuote, uusi ja alkuperäispakkauksessaan (mielenmuutos) | Kyllä, 14 päivän kuluessa | Asiakkaan maksettavaksi | ei sovelleta |
| Personoitu tuote, ei vikaa | Ei (ellei sovittu hyvän tahdon eleenä) | Asiakkaan maksettavaksi, jos näin on sovittu | ei sovelleta |
Jos saat tuotteen, joka on viallinen, vahingoittunut, huonosti painettu, huonosti valmistettu tai ei vastaa tilaustasi, tai jos olemme tehneet virheen (painatus, väärä tuote ja niin edelleen), vaihdamme tuotteen tai hyvitämme sen aina omalla kustannuksellamme. Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@draw-my-pets.com lähettämällä kuva tuotteesta, niin hoidamme kaiken.
5. Palautusmenettely
- Ilmoitus · Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@draw-my-pets.com ja ilmoita: tilausnumerosi; palautuksen syy; kuvat, jos tuote on viallinen tai vahingoittunut.
- Valtuutus · Tarkastelun jälkeen lähetämme sinulle vahvistuksen. Valmiiksi maksettu palautustarra (PDF) toimitetaan vain, kun me vastaamme palautuksen toimituskuluista (viallinen tai vahingoittunut tuote tai meidän tekemämme virhe); muussa tapauksessa palautus lähetetään omalla kustannuksellasi.
- Lähettäminen · Pakkaa tuote (ja sen lisävarusteet) takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa ehjänä ja hyvin suojattuna. Kiinnitä osoitekortti pakettiin ja vie se ilmoitettuun lähetyspisteeseen.
- Tarkastus ja hyvitys · Kun tuote on vastaanotettu rekisteröidyssä toimipaikassamme, se tarkastetaan 14 päivän kuluessa. Jos se täyttää edellä mainitut ehdot, hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla. Saat tästä vahvistuksen sähköpostitse.
Palautusosoite: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, France. Lähetä tuote takaisin vasta, kun olet saanut meiltä vahvistuksen sähköpostitse.
Jos palautat tuotteen omalla kustannuksellasi, suosittelemme seurantapalvelua ja yli 100 € arvoisille tuotteille vakuutettua lähetystä.
6. Vaihdot
Vaihto (sama tuote, sama koko, sama personointi) on mahdollinen, jos tuote on viallinen tai jos olemme tehneet virheen; tällöin vastaavan uuden tuotteen lähetyskulut ovat meidän vastuullamme.
7. Määräajat
| Vaihe | Enimmäisaika |
|---|---|
| Palautuspyyntö | 14 päivän kuluessa toimituksesta |
| Palautuspaketin lähettäminen | 14 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä |
| Tarkastus + hyvitys | 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu rekisteröidyssä toimipaikassamme |
8. Maksut ja varastointimaksu
- Ei varastointimaksua.
- Palautuksen toimituskulut maksaa asiakas, paitsi jos palautus johtuu viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta tai meidän tekemästämme virheestä: tällöin Draw My Pets maksaa kulut kokonaisuudessaan.
9. Peruutus ennen lähettämistä
Voit peruuttaa tilauksesi, kunhan sitä ei ole vielä luovutettu kuljetusliikkeelle. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse mahdollisimman pian; vahvistamme peruutuksen ja hyvitämme koko summan.
10. Riita-asiat
Tähän käytäntöön sovelletaan Ranskan lakia. Erimielisyyden sattuessa pyritään sovinnolliseen ratkaisuun; jos tämä ei onnistu, toimivaltaisia tuomioistuimia ovat Market Labin rekisteröidyn toimipaikan tuomioistuimet.
© 2026 Market Lab – Draw My Pets. Kaikki oikeudet pidätetään.