Pinigų grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. birželio 4 d.
1. Taikymo sritis ir tikslas
Ši politika taikoma visiems pirkiniams, įsigytiems svetainėje draw-my-pets.com (ir jos subdomenuose). Joje nustatomos atsisakymo nuo sutarties, grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo sąlygos, kurias siūlo svetainės Draw My Pets valdytoja Market Lab.
2. Kontaktai dėl grąžinimo
- El. paštas: contact@draw-my-pets.com
- Telefonas / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (pirmadieniais–penktadieniais, 9–17 val.)
- Pašto adresas: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Prancūzija
Su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba galima susisiekti el. paštu adresu contact@draw-my-pets.com, nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9 iki 17 val. Į kiekvieną užklausą atsakome per 24–48 darbo valandas. Siuntų grąžinimo adresas pakartotas 5 skyriuje.
3. Įstatyme nustatytas atsisakymo nuo sutarties laikotarpis
Pagal Prancūzijos vartotojų kodekso L221-18 straipsnį, turite 14 dienų nuo pristatymo atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties.
Išimtis: pagal užsakymą gaminamos prekės (personalizuotos jūsų augintinio vardu arba atvaizdu) negali būti grąžinamos vien todėl, kad persigalvojote, išskyrus defekto arba mūsų klaidos atvejus (L221-28 str.).
4. Tinkamos prekės
| Situacija | Ar grąžinimas priimamas? | Grąžinimo siuntimo išlaidos | Būtinas įrodymas |
|---|---|---|---|
| Nekokybiška arba pažeista prekė | Taip | Padengia Draw My Pets | Nuotraukos per 48 val. |
| Gauta ne ta prekė | Taip | Padengia Draw My Pets | Nuotrauka + užsakymo numeris |
| Nepersonalizuota prekė, nauja, originalioje pakuotėje (persigalvojus) | Taip, per 14 dienų | Klientas moka | netaikoma |
| Personalizuota prekė, be defektų | Ne (nebent susitarta kaip geranoriškas gestas) | Klientas moka, jei taip susitarta | netaikoma |
Jei gavote nekokybišką, pažeistą, prastai atspausdintą, nekokybiškai pagamintą arba jūsų užsakymo neatitinkančią prekę arba jei padarėme klaidą (spausdinimo, atsiuntėme ne tą prekę ir pan.), mes visada ją pakeisime arba grąžinsime pinigus, savo sąskaita. Tiesiog susisiekite su mumis adresu contact@draw-my-pets.com, pridėdami prekės nuotrauką, ir mes viskuo pasirūpinsime.
5. Grąžinimo procedūra
- Pranešimas · Išsiųskite el. laišką adresu contact@draw-my-pets.com, nurodydami: savo užsakymo numerį; grąžinimo priežastį; nuotraukas, jei prekė yra nekokybiška arba pažeista.
- Leidimas · Peržiūrėję prašymą, atsiųsime jums patvirtinimą. Iš anksto apmokėta etiketė (PDF formatu) pateikiama tik tada, kai grąžinimo siuntimo išlaidas turime padengti mes (nekokybiška ar sugadinta prekė arba mūsų klaida); kitais atvejais už grąžinimo siuntimą mokate jūs.
- Siuntimas · Įdėkite prekę (ir jos priedus) į originalią, nepažeistą ir gerai apsaugotą pakuotę. Priklijuokite etiketę ant siuntos ir perduokite ją nurodytame siuntimo punkte.
- Patikra ir pinigų grąžinimas · Gavus prekę mūsų registruotoje buveinėje, ji patikrinama per 14 dienų. Jei ji atitinka pirmiau nurodytas sąlygas, pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą. Jums išsiunčiamas patvirtinimo el. laiškas.
Grąžinimo adresas: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Prancūzija. Prašome siųsti prekę atgal tik gavus mūsų patvirtinimą el. paštu.
Jei prekę grąžinate savo lėšomis, rekomenduojame naudotis siuntimo su sekimo galimybe paslauga, o prekėms, kurių vertė viršija 100 €, – apdraustu siuntimu.
6. Prekių keitimas
Pakeisti prekę (ta pati prekė, toks pats dydis, tokia pati personalizacija) galima, jei prekė yra nekokybiška arba jei suklydome; tokiu atveju naujos prekės siuntimo išlaidas apmokame mes.
7. Terminai
| Etapas | Maksimalus terminas |
|---|---|
| Prašymas grąžinti | 14 dienų nuo pristatymo |
| Grąžinamos siuntos išsiuntimas | 14 dienų nuo grąžinimo patvirtinimo |
| Patikra + pinigų grąžinimas | 14 dienų nuo gavimo mūsų registruotoje buveinėje |
8. Mokesčiai ir papildymo į sandėlį mokestis
- Jokio papildymo į sandėlį mokesčio.
- Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas, išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl nekokybiškos ar sugadintos prekės arba dėl mūsų klaidos: tokiu atveju Draw My Pets jas visiškai padengia.
9. Atšaukimas prieš išsiunčiant
Užsakymą galite atšaukti, kol jis dar neperduotas vežėjui. Kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu; patvirtinsime atšaukimą ir grąžinsime visą sumokėtą sumą.
10. Ginčai
Šiai politikai taikoma Prancūzijos teisė. Kilus nesutarimui, bus siekiama taikaus sprendimo; jei to padaryti nepavyks, kompetentingi teismai bus Market Lab registruotos buveinės vietos teismai.
© 2026 Market Lab – Draw My Pets. Visos teisės saugomos.