Refusionspolitikker

1. Omfang og formål

Denne politik gælder for alle køb foretaget på draw-my-pet.com (og underdomæner). Den fastlægger betingelserne for fortrydelse, returnering, ombytning og refundering, som tilbydes af MarketLab, udgiver af DrawMyPet-sitet.

2. Kontakt returservice

E-mail : contact@draw-my-pet.com

(Ingen postadresse eller telefonnummer offentliggøres; de vil blive oplyst, hvis relevant, under returproceduren.)

3. Lovbestemt fortrydelsesret (kunder i Frankrig)

I henhold til artikel L221-18 i forbrugerloven har du en frist på 14 dage fra modtagelsen til at annullere dit køb uden at skulle begrunde din beslutning.

Undtagelse: produkter lavet « efter mål » (personligt tilpasset med dit kæledyrs navn eller billede) kan ikke returneres ved simpel ændring af mening, undtagen ved manglende overensstemmelse eller fejl fra vores side (art. L221-28).

4. Berettigede produkter

Situation	Returnering accepteret?	Returomkostninger	Bevis krævet
Defekt eller beskadiget produkt	Ja	Dækket af DrawMyPet	Fotos inden for 48 timer
Referencefejl (forkert vare modtaget)	Ja	Dækket af DrawMyPet	Foto + ordre nr.
Ikke-personligt produkt, nyt, i originalemballagen	Ja, inden for 14 dage	For vores regning	—
Personligt produkt, uden fejl	Nej (medmindre kommerciel aftale)	—	—

5. Returprocedure

Underretning
Send en e-mail til contact@draw-my-pet.com med:
- ordrenummeret;
- årsagen til returneringen;
- af billeder hvis varen er defekt eller beskadiget.
Tilladelse
Efter gennemgang sender vi dig en bekræftelse og, hvis relevant, en forudbetalt etiket (PDF) til udskrivning.
Forsendelse
- Læg produktet (og dets tilbehør) tilbage i den originale emballage, intakt og godt beskyttet.
- Sæt etiketten på pakken og aflever den på det angivne afsendelsessted.
Inspektion & refusion
- Ved modtagelse på vores lager kontrolleres varen inden for 14 dage.
- Hvis betingelserne ovenfor er opfyldt, igangsættes refusionen til den oprindelige betalingsmetode.
- En bekræftelses-e-mail sendes til dig.

6. Udvekslinger

En ombytning (samme vare, samme størrelse, samme tilpasning) er mulig, hvis produktet er defekt eller hvis vi har begået en fejl; forsendelsen af det nye produkt er da for vores regning.

7. Tidsfrister

Trin	Maksimal frist
Returforespørgsel	14 dage efter modtagelse
Afsendelse af returpakke	14 dage efter returaccept
Inspektion + godkendelse	14 dage efter modtagelse på vores lager
Effektiv refundering	Inden for 14 dage efter godkendelse

8. Gebyrer & genopfyldning

Ingen genopfyldningsgebyrer.
Ingen returudgifter pålægges kunden, når retur er accepteret.

9. Annullering før afsendelse

Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er overgivet til transportøren. Kontakt os så hurtigt som muligt via e-mail; vi vil bekræfte annulleringen og gennemføre fuld refundering.

10. Tvister

Denne politik er underlagt fransk lovgivning. I tilfælde af uenighed vil en mindelig løsning blive søgt; hvis dette ikke lykkes, vil de kompetente domstole være dem, der hører under MarketLabs hovedsædes jurisdiktion.