Zasady zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 4 czerwca 2026 r.
1. Zakres i cel
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych na stronie draw-my-pets.com (i jej subdomenach). Określa warunki odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany i refundacji oferowane przez Market Lab, wydawcę strony Draw My Pets.
2. Kontakt w sprawie zwrotów
- E-mail: contact@draw-my-pets.com
- Telefon / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (pon.-pt., 9:00-17:00)
- Adres pocztowy: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francja
Z naszym działem obsługi klienta można skontaktować się mailowo pod adresem contact@draw-my-pets.com, od poniedziałku do piątku w godz. 9:00-17:00. Odpowiadamy na każde zgłoszenie w ciągu 24-48 godzin roboczych. Adres zwrotny paczek podano ponownie w sekcji 5.
3. Ustawowy termin odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego masz 14 dni od dostawy na odstąpienie od zakupu bez konieczności podawania przyczyny.
Wyjątek: produktów wykonywanych na zamówienie (spersonalizowanych imieniem lub wizerunkiem Twojego zwierzęcia) nie można zwrócić wyłącznie z powodu zmiany decyzji, z wyjątkiem przypadku wady lub błędu z naszej strony (art. L221-28).
4. Produkty podlegające zwrotowi
| Sytuacja | Czy zwrot zostanie zaakceptowany? | Koszt wysyłki zwrotnej | Wymagane potwierdzenie |
|---|---|---|---|
| Produkt wadliwy lub uszkodzony | Tak | Pokrywa Draw My Pets | Zdjęcia w ciągu 48 godz. |
| Otrzymano niewłaściwy produkt | Tak | Pokrywa Draw My Pets | Zdjęcie + numer zamówienia |
| Produkt niespersonalizowany, nowy, w oryginalnym opakowaniu (zmiana decyzji) | Tak, w ciągu 14 dni | Opłaca klient | nie dotyczy |
| Produkt spersonalizowany, bez wad | Nie (chyba że uzgodniono inaczej w ramach gestu dobrej woli) | Opłaca klient, jeśli tak uzgodniono | nie dotyczy |
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony, źle wydrukowany, źle wykonany lub niezgodny z zamówieniem albo jeśli popełniliśmy błąd (np. podczas drukowania lub wysłaliśmy niewłaściwy produkt), zawsze go wymienimy lub zwrócimy za niego pieniądze, na nasz koszt. Wystarczy skontaktować się z nami pod adresem contact@draw-my-pets.com i przesłać zdjęcie produktu, a my zajmiemy się wszystkim.
5. Procedura zwrotu
- Powiadomienie · Wyślij wiadomość e-mail na adres contact@draw-my-pets.comnumer zamówienia; powód zwrotu; zdjęcia, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony.
- Autoryzacja · Po rozpatrzeniu zgłoszenia wyślemy Ci potwierdzenie. Etykieta zwrotna opłacona z góry (PDF) jest dostarczana wyłącznie wtedy, gdy to my pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej (wadliwy lub uszkodzony produkt albo nasz błąd); w przeciwnym razie przesyłkę zwrotną wysyłasz na własny koszt.
- Wysyłka · Umieść produkt (wraz z akcesoriami) z powrotem w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym i dobrze zabezpieczonym. Naklej etykietę na przesyłkę i nadaj ją w wskazanym punkcie nadania.
- Kontrola i zwrot pieniędzy · Po otrzymaniu w naszej siedzibie produkt zostanie sprawdzony w ciągu 14 dni. Jeśli spełnia powyższe warunki, zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pomocą pierwotnej metody płatności. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Adres zwrotu: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francja. Produkt należy odesłać dopiero po otrzymaniu naszego potwierdzenia e-mailem.
W przypadku każdego zwrotu na własny koszt zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej, a w przypadku przedmiotów o wartości przekraczającej 100 € - z przesyłki ubezpieczonej.
6. Wymiana
Wymiana (tego samego produktu, w tym samym rozmiarze i z tą samą personalizacją) jest możliwa, jeśli produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd; w takim przypadku pokrywamy koszt wysłania nowego produktu.
7. Terminy
| Etap | Maksymalny termin |
|---|---|
| Żądanie zwrotu | 14 dni od dostawy |
| Wysłanie przesyłki zwrotnej | 14 dni od zatwierdzenia zwrotu |
| Kontrola + zwrot pieniędzy | 14 dni od otrzymania w naszej siedzibie |
8. Opłaty i ponowne przyjęcie produktu na stan
- Brak opłaty za ponowne przyjęcie produktu na stan.
- Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z wady lub uszkodzenia produktu albo z naszego błędu: w takim przypadku Draw My Pets pokrywa je w całości.
9. Anulowanie przed wysyłką
Możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi. Jak najszybciej skontaktuj się z nami e-mailem; potwierdzimy anulowanie i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.
10. Spory
Niniejsza polityka podlega prawu francuskiemu. W przypadku sporu podejmiemy próbę polubownego rozwiązania; w przeciwnym razie właściwe będą sądy właściwe dla siedziby Market Lab.
© 2026 Market Lab – Draw My Pets. Wszelkie prawa zastrzeżone.