Politica sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 4 giugno 2026
1. Ambito e finalità
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su draw-my-pets.com (e sui relativi sottodomini). Definisce le condizioni di recesso, reso, sostituzione e rimborso offerte da Market Lab, gestore del sito web Draw My Pets.
2. Contatti per i resi
- E-mail: contact@draw-my-pets.com
- Telefono / WhatsApp: +33 7 59 74 41 17 (lun–ven, 9:00–17:00)
- Indirizzo postale: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francia
Il nostro servizio clienti è raggiungibile via e-mail all'indirizzo contact@draw-my-pets.com, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Rispondiamo a ogni richiesta entro 24-48 ore lavorative. L'indirizzo per la restituzione dei pacchi è riportato nella sezione 5.
3. Periodo legale di recesso
Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese, hai 14 giorni dalla consegna per annullare l'acquisto senza dover fornire una motivazione.
Eccezione: i prodotti realizzati su ordinazione (personalizzati con il nome o l'immagine del tuo animale) non possono essere restituiti semplicemente perché hai cambiato idea, salvo in caso di difetto o errore da parte nostra (art. L221-28).
4. Prodotti idonei
| Situazione | Reso accettato? | Costo della spedizione del reso | È necessaria una prova |
|---|---|---|---|
| Prodotto difettoso o danneggiato | Sì | A carico di Draw My Pets | Foto entro 48 ore |
| Articolo errato ricevuto | Sì | A carico di Draw My Pets | Foto + numero d'ordine |
| Prodotto non personalizzato, nuovo, nella confezione originale (ripensamento) | Sì, entro 14 giorni | A carico del cliente | n/d |
| Prodotto personalizzato, senza difetti | No (salvo accordo come gesto commerciale) | A carico del cliente se concordato | n/d |
Se un prodotto ti arriva difettoso, danneggiato, stampato male, realizzato male o non conforme al tuo ordine, oppure se abbiamo commesso un errore (stampa, articolo errato e così via), lo sostituiamo o rimborsiamo sempre, a nostre spese. Contattaci semplicemente all'indirizzo contact@draw-my-pets.com con una foto del prodotto e ci occupiamo di tutto.
5. Procedura di reso
- Notifica · Invia un'e-mail a contact@draw-my-pets.com con: il tuo numero d'ordine; il motivo del reso; foto se l'articolo è difettoso o danneggiato.
- Autorizzazione · Dopo la verifica, ti inviamo una conferma. Un'etichetta prepagata (PDF) viene fornita solo quando le spese di spedizione del reso sono a nostro carico (prodotto difettoso o danneggiato oppure un nostro errore); in caso contrario, il reso è a tue spese.
- Spedizione · Riponi il prodotto (e i relativi accessori) nella confezione originale, intatta e ben protetta. Applica l'etichetta sul pacco e consegnalo presso il punto di spedizione indicato.
- Verifica e rimborso · Una volta ricevuto presso la nostra sede legale, l'articolo viene verificato entro 14 giorni. Se soddisfa le condizioni sopra indicate, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Ti viene inviata un'e-mail di conferma.
Indirizzo per il reso: Market Lab – Draw My Pets, 515 Avenue de la Tramontane, ZI Athelia IV, 13600 La Ciotat, Francia. Invia un prodotto solo dopo aver ricevuto la nostra conferma via e-mail.
Per qualsiasi reso a tue spese, ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento e una spedizione assicurata per gli articoli di valore superiore a 100 €.
6. Cambi
È possibile effettuare un cambio (stesso articolo, stessa taglia, stessa personalizzazione) se il prodotto è difettoso o se abbiamo commesso un errore; in tal caso, copriamo i costi di invio del nuovo prodotto.
7. Termini
| Fase | Termine massimo |
|---|---|
| Richiesta di reso | 14 giorni dalla consegna |
| Invio del pacco di reso | 14 giorni dall'approvazione del reso |
| Verifica + rimborso | 14 giorni dal ricevimento presso la nostra sede legale |
8. Costi e reinserimento a magazzino
- Nessun costo di reinserimento a magazzino.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato oppure a un nostro errore: in tal caso Draw My Pets le copre interamente.
9. Annullamento prima della spedizione
Puoi annullare l'ordine finché non è stato affidato al corriere. Contattaci via e-mail il prima possibile; confermeremo l'annullamento ed effettueremo un rimborso completo.
10. Controversie
La presente politica è disciplinata dal diritto francese. In caso di controversia, si cercherà una soluzione amichevole; in mancanza, saranno competenti i tribunali del luogo in cui ha sede legale Market Lab.
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