Politiche di rimborso

1. Ambito e finalità

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su draw-my-pet.com (e sottodomini). Definisce le condizioni di recesso, reso, cambio e rimborso proposte da MarketLab, editore del sito DrawMyPet.

2. Contatto servizio resi

E-mail : contact@draw-my-pet.com

(Nessun indirizzo postale o numero di telefono è pubblicato; saranno comunicati, se del caso, durante la procedura di reso.)

3. Termine legale di recesso (clienti Francia)

Conformemente all’articolo L221-18 del Codice del consumo, disponete di un termine di 14 giorni dalla ricezione per annullare il vostro acquisto senza dover motivare la vostra decisione.

Eccezione : i prodotti realizzati « su misura » (personalizzati con il nome o l’immagine del vostro animale) non possono essere restituiti per semplice cambio di idea, salvo difetto di conformità o errore da parte nostra (art. L221-28).

4. Prodotti idonei

Situazione	Reso accettato?	Spese di reso	Prova richiesta
Prodotto difettoso o danneggiato	Sì	Coperto da DrawMyPet	Foto entro 48 h
Errore di riferimento (articolo sbagliato ricevuto)	Sì	Coperto da DrawMyPet	Foto + n° ordine
Prodotto non personalizzato, nuovo, nella confezione originale	Sì, entro 14 giorni	A nostre spese	—
Prodotto personalizzato, senza difetti	No (salvo accordo commerciale)	—	—

5. Procedura di reso

Notifica
Invia un e-mail a contact@draw-my-pet.com con:
- il n° d’ordine;
- il motivo del reso;
- delle foto se l’articolo è difettoso o danneggiato.
Autorizzazione
Dopo l’esame, ti invieremo una conferma e, se applicabile, un’etichetta prepagata (PDF) da stampare.
Spedizione
- Riponi il prodotto (e i suoi accessori) nella confezione originale, intatta e ben protetta.
- Applica l’etichetta sul pacco e consegnalo al punto di spedizione indicato.
Ispezione & rimborso
- Al ricevimento nel nostro magazzino, l’articolo viene verificato entro 14 giorni.
- Se conforme alle condizioni sopra, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento iniziale.
- Ti viene inviato un e-mail di conferma.

6. Resi

È possibile uno scambio (stesso articolo, stessa taglia, stessa personalizzazione) se il prodotto è difettoso o se abbiamo commesso un errore; la spedizione del nuovo prodotto sarà a nostre spese.

7. Tempi

Fase	Termine massimo
Richiesta di reso	14 giorni dopo la ricezione
Spedizione del pacco di reso	14 giorni dopo l'approvazione del reso
Ispezione + convalida	14 giorni dopo la ricezione nel nostro magazzino
Rimborso effettivo	Entro 14 giorni dalla convalida

8. Costi & rifornimento

Nessun costo di rifornimento.
Nessun costo di reso a carico del cliente quando il reso è accettato.

9. Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare il tuo ordine finché non è stato consegnato al corriere. Contattaci il prima possibile via e-mail; confermeremo l'annullamento e procederemo al rimborso completo.

10. Controversie

Questa politica è regolata dalla legge francese. In caso di disaccordo, si cercherà una soluzione amichevole; in mancanza, i tribunali competenti saranno quelli del foro della sede di MarketLab.